Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima u call centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima u call centru koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata, praćenje njihovih performansi i obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške. Kao vođa tima, bićete ključna osoba za motivaciju, obuku i razvoj članova tima, kao i za rešavanje složenih situacija i eskalacija. Vaša uloga uključuje praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI), izveštavanje menadžmentu i implementaciju strategija za unapređenje rada tima. Očekuje se da budete primer u komunikaciji, organizaciji i rešavanju problema, kao i da doprinosite pozitivnoj radnoj atmosferi. Pored toga, odgovorni ste za planiranje smena, evaluaciju rada agenata, kao i za sprovođenje treninga i radionica. Vođa tima treba da bude sposoban da brzo reaguje na promene, da efikasno delegira zadatke i da održava visok nivo profesionalizma u svim situacijama. Idealni kandidat ima iskustvo u radu u call centru, razvijene liderske veštine i sposobnost da inspiriše i vodi tim ka postizanju ciljeva. Ako ste komunikativni, organizovani i motivisani da doprinesete uspehu tima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog okruženja.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i vođenje tima agenata u call centru
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Rešavanje eskalacija i složenih upita korisnika
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima tima
- Planiranje i raspoređivanje smena
- Implementacija strategija za unapređenje rada
- Motivacija i razvoj članova tima
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške
- Sprovođenje evaluacija i povratnih informacija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u call centru
- Razvijene liderske i organizacione veštine
- Odlične komunikacione sposobnosti
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa KPI i izveštavanjem
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softvera
- Sposobnost motivacije i razvoja tima
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Srednji ili viši nivo znanja engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima u call centru?
- Kako motivišete članove tima da postignu ciljeve?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Na koji način pratite performanse tima?
- Kako pristupate obuci novih agenata?
- Kako reagujete na stresne situacije?
- Koje KPI ste koristili u prethodnim pozicijama?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
- Kako organizujete smene i raspored rada?
- Koje softvere za rad u call centru poznajete?
